www.aliathelabel.pl
Obowiązuje od: 14.06.2025
1. Kto może skorzystać ze zwrotu?
Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny przysługuje:
• Konsumentowi – osobie fizycznej dokonującej zakupu niezwiązanego z działalnością zawodową.
• Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – osobie prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
2. Termin i sposób złożenia zwrotu
Masz 14 dni od dnia otrzymania Towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jak złożyć zwrot:
• Wyślij wiadomość e-mail na adres biuro@aliathelabel.pl z informacją o odstąpieniu, podając numer zamówienia i nazwę Towaru.
• Możesz skorzystać z Wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1 do Regulaminu) lub złożyć oświadczenie w dowolnej formie.
• Towar odeślij na adres: Siedlanowskiego 3, 37-450 Stalowa Wola, woj. podkarpackie w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia.
3. Warunki przyjęcia zwrotu
• Towar musi być nieużywany, w stanie niezmienionym – bez śladów użytkowania, z oryginalnymi metkami.
• Towar należy odesłać w oryginalnym lub równoważnym opakowaniu, zabezpieczonym przed uszkodzeniem w transporcie.
• Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Kupujący.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do pomniejszenia zwrotu o wartość zmniejszenia wartości Towaru wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
4. Zwrot pieniędzy
Zwrot należności nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub potwierdzenia jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje cenę Towaru oraz koszt dostawy w wysokości najtańszego dostępnego sposobu dostawy (25,00 zł). Jeśli Kupujący wybrał inny sposób dostawy, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.
Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zakupie (BLIK lub przelew bankowy). Sprzedawca nie pobiera żadnych opłat za dokonanie zwrotu.
5. Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje
Prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:
• Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Konsumenta (spersonalizowanych, np. z haftem lub nadrukiem na życzenie).
• Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
• Towarów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych – jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy np. bielizny, strojów kąpielowych).
6. Reklamacje (rękojmia za wady)
Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne Towaru na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie Cywilnym przez okres 2 lat od daty wydania Towaru Kupującemu.
Jak zgłosić reklamację:
• Wyślij e-mail na adres biuro@aliathelabel.pl z opisem wady, datą jej stwierdzenia oraz zdjęciami i numerem zamówienia.
• Podaj swoje żądanie: wymiana na nowy Towar, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy (odstąpienie od umowy).
• Towar reklamowany odeślij na adres: Siedlanowskiego 3, 37-450 Stalowa Wola, woj. podkarpackie.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Kupującego o decyzji drogą e-mailową. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszt odesłania Towaru.
7. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów
Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
• Platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Inspekcja Handlowa – bezpłatna pomoc w rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
Skorzystanie z powyższych metod jest dobrowolne i możliwe tylko za zgodą obu stron.
8. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji:
• E-mail: biuro@aliathelabel.pl
• Adres: Siedlanowskiego 3, 37-450 Stalowa Wola, woj. podkarpackie
Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od 14.06.2025.